优势亮点
阿里巴巴淘宝闪购履约运营负责人，主导跑腿业务（帮买+帮送）全链路履约运营，聚焦妥投率、接起率两大核心指标持续优化
9年物流经验，覆盖仓储、前置仓、即时配送全场景；7年世界500强（阿里/沃尔玛/美团）项目管理实战
从0到1搭建山姆前置仓，全国22城87仓落地，荣获公司战略级最高奖 Bravo金奖
具备团队管理经验，全能化培养体系；PMP认证，擅长跨部门资源协调与项目推进
工作经历
阿里巴巴
2021/01 — 至今
物流策略运营 / 仓储运营经理 · 杭州
淘宝闪购 · 跑腿业务履约运营负责人
2022.3 — 至今
负责淘宝闪购"帮买+帮送"跑腿业务全链路履约运营管理，带队围绕妥投率、接起率两大核心指标持续突破
- 策略制定：制定履约运营策略，优化调度规则与运力配置，差异化履约落地 贵品丢损率 1% → 0.04%
- 考核体系：负责各战区考核方案设计与输出，搭建物流质量管理体系 违规送达率 0.06% → 0.03%
- 数据运营：迭代预测T策略，调整上限卡控，保留系统防呆机制 准时率 ↑4.99pt5min接起率 ↑2.71pt
- 节假日履约：以PM身份协同供应链、销售运营、战区制定七夕/中秋/春节履约方案，确保交付达成
- 日常监控与应急：建立日常运营监控机制，主导应急场景处理，制定SOP并定期抽检
- 团队管理：朝全能化方向培养团队成员，构建抗风险运营团队
天猫商家仓 · 仓储运营管理
2021.1 — 2022.3
- 系统优化天猫商家仓布局规划，监控全国日常运营质量与指标达成，主导分析评估
- 管理仓库成本与指标，协同仓配项目落地，通过流程管控实现有效降本
- 主导鸟潮商家仓WMS系统建设：轻仓发远场、品控管理、一盘货平台能力，简化操作流程
美团
2020/10 — 2021/01
城市运营经理 · 深圳 · 美团买菜
- 梳理城市运营侧工作流程，制定11月运营策略，提供运营抓手并监控落地执行
- 沟通协调多部门资源，推动品质提升、成本改善等项目按预期达成
- 明确团队分工与发展路径，进行行业与消费者习惯研究分析，为经营决策提供依据
沃尔玛中国
2014/09 — 2020/10
物流运营管理 · 深圳
山姆前置仓营运经理（流程优化·效能提升）
2017.10 — 2020.10
- 从0-1搭建"网购前置仓"新业务：制定收货/上架/库存/出库/配送/售后全套SOP
- 与技术团队合作搭建2套WMS系统，完成WMS与TMS系统对接与持续优化
- 主导配送模式迭代（店内发货→转运前置仓，两轮配送） 物流成本节省约60%
- 合理人力重组，与劳务供应商合作优化人力方案 年人力成本节省约10%
- 针对各城市限行规则制定差异化转运路线与车次，建立KPI管理体系
- 主导选址→工程搭建→装修→系统安装→交付运营全流程 22城·87仓
🏆 Bravo金奖（公司战略级最高奖项） · 会员月均购买频次提升 0.2次
营运经理（门店端）2016.9 — 2017.10
- 与合规、财务等多部门迭代营运流程指引，制定全国试吃展台统一标准，推动带板运输项目落地
采购助理2014.9 — 2016.9
- 负责自有品牌产品包装全流程管理，协同合规部确保产品信息合法合规
SYNNEX
2012/09 — 2014/07
采购 · 北京
- 负责IT产品海外采购及供应商开发管理，主导供应商资质评估与合作谈判
- 与供应商沟通议定订单条款，包括价格、账期、交货周期及质量标准
- 及时处理北美突发事件（货运延误、货损等），合理安排商品物流周期，确保库存稳定
- 每月完成报表数据汇总、追踪及分析，依据数据输出各时间段采购计划
- 执行库存管理：定期盘库、移库操作，保障库存准确率与仓储效率